FAQ
Q
会員登録について教えてください
A
ご購入時に会員登録（無料）をすると、マイページで購入履歴の閲覧やオーダーのステータスを確認することができます。
また、次回以降に購入者情報入力の手間が省けて便利です。
※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を推奨しております。
※ゲスト購入後に会員登録をされた場合、登録前の履歴は表示されません。購入前の登録をお願い致します。
Q
会員登録内容を変更したい場合はどうすれば良いでしょうか？
A
マイページからご変更いただくことが可能です。
メールアドレスのご変更やお引越しに伴う住所変更などがございましたら、お早めにご変更ください。
マイページは会員登録後、ご利用いただけます。
※変更前のご注文には変更いただいた内容は反映されませんので、発送先の住所が変更となる場合はお問い合わせよりご連絡ください。
Q
未成年者が注文する場合について教えてください
A
未成年のお客様は、ご利用にあたり、保護者の方の同意が必要になります。
必ず保護者の方の同意を得てからご利用をお願い致します。
Q
予約商品について教えてください
A
予約商品はお届け日が通常商品と異なります。
商品ページの発送時期の目安をご確認ください。
通常商品と同時に購入された際には発売の遅い商品に合わせて発送させていただきます。
ご注意ください。
Q
支払い方法について教えてください
A
支払方法については下記決済が可能です。
クレジットカード、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高
※コンビニ決済、キャリア決済は別途300円のシ支払い手数料が発生します
■ 支払時期
・クレジットカード、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高
商品ご注文時点でお支払いが確定します。
・コンビニ決済
商品注文時点から約3日間の期限内にお支払いください。
お支払い期限を過ぎると、自動でキャンセルとなります。
・あと払い（ペイディ）
Paidy を利用したお支払い方法です。1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニ・銀行振込にてお支払いください。
・定期便のご注文について
初回のお支払い日を起算日として、定められたサイクルでお支払いが発生します。次回の注文をキャンセルしたい場合は、次回お支払い日の前日までに解約手続きをしてください。
Q
注文後にキャンセルはできますか？
A
お客様都合による注文完了後のキャンセルは、原則として受け付けておりません。
コンビニ決済を選択の場合は支払期日をすぎると自動でキャンセルになりますが、支払いが済んでいるご注文に関してはキャンセルができませんのでご了承ください。
Q
注文したのにメールが届きません
A
メールが届くまでにお時間がかかる場合がございます。
時間が経っても届かない場合は、下記の内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。
※設定方法のお問い合わせは、各携帯キャリアまたはご利用のプロバイダへお問い合わせください。
(1)迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
迷惑メールフィルタ機能により、メールが迷惑メール扱いとなり”迷惑メール”フォルダや”ごみ箱”に移動されている可能性があります。
一度、”迷惑メール”フォルダや”ごみ箱”フォルダをご確認ください。
(2)受信拒否設定の見直しをお願いします。
お客様側の受信設定や、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが大変多くございます。
設定でドメインを登録いただき、受信できるように修正ください。
Q
領収書の発行は可能ですか？
A
領収書の発行は行っておりません。
各種決済方法より支払い明細書、支払い時の領収書をご利用ください。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
ギフトラッピングはお受けしておりません。
ご了承ください。
Q
コンビニ支払いをしようとしたら期限が切れていて支払えなかった
A
コンビニ決済にてご注文いただきました商品は、期限内にお支払が確認できない場合はすべて自動キャンセルとさせていただいております。
そのため、ご注文は、支払い期限日までにお支払いが確認できなかったためキャンセルとなっております。
意図せずキャンセルとなってしまった場合は、再度ご注文頂くようお願い致します。
Q
注文後、配送先住所を変更したい
A
マイページ上でお届け先リストの編集・追加いただいても、すでにご注文済みの配送先情報には反映されません。
購入商品のステータスが「発送準備中」の場合は、変更手続きが可能です。
お問い合わせフォームより変更後のご住所をご連絡ください。
※購入商品のステータスが「発送待ち」の場合は、変更手続きが出来ません。
お問合せフォームより再送依頼のご連絡ください。
配送ステータスは注文履歴からご確認ください。
Q
送料はいくらですか？
A
全国（沖縄県を除く）：880円
沖縄県：1650円
となります。
Q
複数購入した商品を別々の配送先に送りたい
A
1注文につき、1配送先となります。
注文を分けるなどご対応をお願い致します。
Q
複数回注文したのですが、発送を1つにまとめられますか？
A
別々でご注文されたものをまとめての発送はいたしかねます。
ご注文ごとの発送となりますので、ご確認の上、ご注文の確定をお願いします。
Q
発送された商品が返送されてしまった
A
不在連絡票をお受け取りいただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の返送確認後、着払いでの再発送となります。
Q
配送日の指定や配送業者の指定はできますか？
A
配送日の指定と配送業者の指定はお受けしておりません。
配送後にお客様で配送日変更等をお願い致します。
Q
返品、交換に関して
A
お客様のご都合による商品の交換・返品・キャンセルは承っておりません。
商品に不良がある場合、損傷がある場合または品違いの場合等、お客様のご都合によらない場合については、送料弊社負担で交換・返品を承ります。
この場合､お客様は商品到着後7日以内に問い合わせよりご連絡をお願い致します。
お客様からの着払いによる返品後、弊社は良品の商品と交換します｡
良品手配不可能な場合は商品の販売価格の合計金額を返金対応させていただきます。
Q
販売価格に関して教えてください
A
販売価格はすべてアイテム詳細ページに税込みで表示しております。
Q
お届け日について教えてください
A
通常商品はご注文後３～５営業日を目処に発送させていただきます。
予約商品を含む場合は最も発売の遅いものに合わせて発送を行わせていただきますので、ご了承ください。
Q
配送箱に不良があったので交換してほしい
A
配送箱は輸送用の梱包資材となります。
傷や潰れ等の破損が見受けられる場合も、商品にキズ等がついていない場合交換はお受けしておりません。
ご了承ください。